İptal ve İade Koşulları

Serenay Atelier olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenilir olmasını önemsiyoruz.

Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade Koşulları
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyenik sebeplerle bazı aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza iletilecek kargo bilgileri ile ürünü gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve iade onaylanır.

Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yaptığınız yöntem ile 7-10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Değişim
Şu an için doğrudan değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürün için iade işlemi gerçekleştirdikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı veya hatalı olması durumunda, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu tür durumlarda tüm sorumluluk tarafımıza aittir.